Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) 

Plazos

Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en el Sitio Web  podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con El Colchón de tu Vida o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (*ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas de higiene en el caso de edredones, almohadas y complementos).

Forma

En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y deberán devolverse con el precinto original.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de El Colchón de tu Vida e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, una fotografía del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial. 

Asimismo, el Usuario puede utilizar si lo desea la plantilla de derecho de desistimiento ofrecida por la OCU que nos tiene que hacer llegar dentro del plazo y según el medio indicado .

Limitaciones

El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 

Gastos de devolución

Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. El Colchón de tu Vida asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.

Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.

Recogida y reintegro

El Colchón de tu Vida de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto y revisado el producto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.

Nótese que los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.

Depreciación por manipulación innecesaria

Finalmente, es importante advertir al Usuario que éste responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
5. Tratarse de un producto personalizado o en liquidación. 
6. Tratarse de un pedido realizado en Andorra. 

Productos adquiridos con financiación

Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Colchón de tu Vida no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de El Colchón de tu Vida  se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso El Colchón de tu Vida actuará como prestamista o como intermediario de crédito.

Cambio 100 días 

No obstante al derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales anterior para los colchones,  El Colchón de tu Vida otorga voluntariamente el beneficio de realizar un cambio de producto si no se adecua a las necesidades del cliente por un plazo extra de otros 85 días (100 días naturales en total) para que los Usuarios puedan ejercer el derecho de cambio del producto. 

La compra de un colchón de medidas estándar (90x190, 90x200, 135x190, 140x200, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200) podrá cambiarse una sola vez en el plazo de 100 días naturales desde la compra por otro modelo de las mismas dimensiones. El producto por el que se realice el cambio deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, de no ser así, el producto puede quedar exento del derecho a cambio. Si el colchón escogido para el cambio es de un precio inferior al primero no se devolverá la diferencia y si es de importe superior el usuario tendrá que abonar la diferencia. Los productos con medidas especiales o en liquidación no admitirán cambios, a excepción del ejercicio de la garantía legal, si procediera. 

Los pedidos para Andorra quedarán exentos del derecho a cambio. 

La comprobación de la procedencia del cambio se realizará por parte del equipo de El Colchón de tu Vida en sus almacenes. No obstante, el equipo de El Colchón de tu Vida también podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio de colchón.

Exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, cualquier producto tapizado en el tejido escogido por el cliente o fabricado en dimensiones especiales fuera del catálogo estándar, tales como canapés, cabezales, bancadas, camas u otros productos a medida, no podrá ser objeto de devolución ni de anulación una vez transcurridas 48 horas desde la orden de fabricación (fecha del pedido).

Esta restricción se debe a que estos productos se fabrican expresamente bajo pedido y conforme a las especificaciones individuales del cliente, lo que imposibilita su reventa o reutilización.